标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论悠悠：好评
酒店位置很好，位于沈阳中街东口，下楼就是步行街；对面商业城里有超市，地下有各种美食。过东边街口不远，还有一家烤猪蹄的售卖点，味道很赞。这里逛街吃饭外出都很方便，距离沈阳故宫、张氏帅府、刘老根大舞台（中街店）都不远，步行即可到达。房间比较大，干净整洁、服务到位。 不足之处也有，就是窗户是封死的，不能打开，因此通风较差。
果果：好评
这是在沈阳住的最舒适的一晚。酒店的房间宽敞，环境干净整洁，地理位置较好，员工服务周到，特别是退房后还可以寄存行李，非常方便，大大超出我的预期，下次来沈阳还会选择这里！
走神：好评
强烈推荐。三大优点：1、交通便捷，门口几十米即为地铁口，周边有众多公交线路，打的方便；2、地处中街步行街，大型商场云集，购物就餐方便；3、距离故宫、大帅府等景点步行即可。